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Und ewig lockt die Kaffeefahrt

Gepanschte Lebensmittel, undurchsichtige Geldanlagen, unsichere Rente - die Zeiten für Verbraucher sind nicht einfach. Doch wo drückt den Westsachsen der Schuh? Darüber spricht  Sigrid Woitha, Leiterin der Zwickauer Beratungsstelle der Verbraucherzentrale Sachsen, im Interview.

Freie Presse: Mit welchen Problemen kommen die Westsachsen zu Ihnen?

Sigrid Woitha: Die Verbraucher, die zu uns kommen, haben ganz unterschiedliche Probleme. Das beginnt bei der nicht verständlichen Heizkostenabrechnung und geht weiter über Anfragen zu Lebens- und Rentenversicherungen und Riester-Verträgen bis hin zur Suche nach Geldanlagen mit "gutem" Zins. Aber auch aktuelle Probleme, wie Anfragen zu bestehenden Stromverträgen von Prokon wegen der drohenden Insolvenz und zur Insolvenzanmeldung bei bestehenden Geldanlageverträgen der Infinus-Gruppe sind bei uns ein Thema.

Freie Presse: Gibt es weitere Schwerpunkte, die Ihnen in Ihrer Arbeit begegnen?

Sigrid Woitha: Ein Schwerpunkt sind zur Zeit dubiose E-Mails über angeblich nicht bezahlte Rechnungen von unbekannten Absendern mit Anhängen, die man nicht öffnen sollte. Am besten ist es, solche Mails gleich zu löschen. Vorsicht ist auch hinsichtlich eines Beitritts zu diversen Schutz- und Interessengemeinschaften geboten, die sich aktuell im Zusammenhang mit verschiedenen Anlageskandalen an Betroffene wenden.

Freie Presse: Nach der Wende waren bei Ihnen vor allem Kaffeefahrten und zwielichtige Abo-Verkäufer ein Thema. Sind diese Anbieter inzwischen von der Bildfläche verschwunden?

Sigrid Woitha: Nein, sind sie nicht. Bei den Kaffeefahrten haben wir mittlerweile Anbieter, die überwiegend Reisen verkaufen. Dort soll man dann zum Beispiel eine Reise gewinnen und eine buchen. Bei Vertragsabschluss werden auch für die "gewonnene" Reise Buchungs- beziehungsweise Servicegebühren fällig, die dann sofort bar kassiert werden und die man selbst beim fristgerechten Widerruf nicht wieder zurückbekommt. Will man die gewonnene Reise später stornieren, verlangen die Anbieter für diese gewonnene Reise Stornogebühren. Speziell an junge Leute werden derzeit Aboverträge verkauft. Angesprochen werden die jungen Leute vor Supermärkten und ihnen wird ein kostenloses Probeheft gegen eine Unterschrift versprochen. Mit der Unterschrift wurde dann ein 24-monatiger Abovertrag abgeschlossen. 

Freie Presse: Wer nutzt hauptsächlich die Beratungsangebote der Zwickauer Beratungsstelle?

Sigrid Woitha: Die persönliche Beratung wird oft von älteren Menschen genutzt und von Jüngeren bei schwierigen Sachverhalten wie zum Beispiel Urheberrechtsverletzungen im Internet. Aber auch Bauherren nutzen gern unsere Angebote wie etwa die Baufinanzierungsberatung, in der unter anderem über die Möglichkeiten einer Anschlussfinanzierung informiert wird. Überwiegend Jüngere interessiert unser Angebot zur Beratung zu Berufsunfähigkeitsversicherungen.

Freie Presse: Welche Angebote haben Sie für Menschen mit geringen Einkommen?

Sigrid Woitha: Bei Vorlage eines gültigen Nachweises über den Bezug von ALG II, Bafög, Grundsicherung oder Wohngeld (SGB 2) kann die Energieberatung kostenfrei erfolgen. Es werden außerdem Vorträge zu bestimmten Themen kostenlos oder gegen geringe Gebühr angeboten.

Freie Presse: Verbraucher, die nach Informationen zu Produkten oder Unternehmen suchen, werden im Internet auf diversen Bewertungsplattformen fündig. Warum ist in Ihren Augen aber gerade das persönliche Gespräch so wichtig?

Sigrid Woitha: Oft ist für Verbraucher nicht sofort erkennbar, wer die Informationen bereitstellt. Das ist aber wichtig, um einschätzen zu können, ob die Informationen vollständig und unabhängig sind. Typisches Beispiel dafür sind die vielen Kfz-Versicherungsvergleichsportale. Oft verbergen sich hinter scheinbar neutralen Bewertungsplattformen Anbieter beziehungsweise Makler. Es werden auch schon einmal positive Bewertungen gesteuert, zum Beispiel bei Reiseportalen. Es besteht also generell die Gefahr, dass es sich nicht um sachgerechte und unabhängige Angebote handelt. Die Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Sachsen bieten dagegen eine anbieterunabhängige Beratung.

 

Öffnungszeiten und Kontakt:

Die Zwickauer Beratungsstelle der Verbraucherzentrale Sachsen befindet sich in der Hauptstraße 23 in der Zwickauer Innenstadt. Geöffnet ist montags von 13 bis 18 Uhr, dienstags von 9 bis 12 Uhr und von 13 bis 18 Uhr sowie mittwochs und donnerstags von 13 bis 16 Uhr. Die Mitarbeiter sind unter der Telefonnummer 0375 294279, der Faxnummer 0375 294278 und der E-Mail-Adresse VZS.ZW@t-online.de erreichbar.

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