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Erfahrungen, Tests & Tipps / Dokteronline.com Erfahrungen

Dokteronline Erfahrungen 2024: Umfangreicher & ehrlicher Testbericht des Online-Gesundheitsanbieter

Medikamente
Dokteronline.com
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4.9/5
  • Deutsche Medikamente
  • Diskrete Lieferung
  • Über 250 Medikamete
Dokteronline.com Rabatt Angebot
Zum Anbieter
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Überweisung
Deutschland
Kunden aus Deutschland akzeptiert
Details
Zahlungsmethoden
Nutzererfahrungen 3

Dokteronline ist eine Plattform, über die Informationen über Gesundheitsfragen und passende Medikamente bezogen werden können. Die Spannbreite umfasst wesentliche Medikamente rund um Frauen- und Männergesundheit, Schlafen, Abnehmen, Haut, Schmerzen und andere. Dies gilt auch für Medikamente, die ein ärztliches Rezept erfordern. Solch ein Angebot wirft aus deutscher Sicht Fragen auf, die hier beantwortet werden.

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Unternehmen
eMedvertise N.V.
Website
dokteronline.com
Gesamtbewertung
4.9/5
  • Bedienbarkeit & Aussehen
    4.7/5
  • Kundenservice
    5.0/5
Zahlungsanbieter Sicherheit
Visa hoch
Mastercard hoch
Sofortüberweisung sehr hoch
Giropay hoch
Klarna hoch
Bank Transfer sehr hoch
Karin Langers
16.05.2023
Etwas länger auf Antwort warten müssen
"Eine tolle Idee, Ärzte ins Internet zu bringen, um eine direkte Hilfe ohne Termin angeboten zu bekommen. Den Anbieter kann ich nur empfehlen! Man geht ..."
Tristan Haas
07.04.2023
Onlinebesuch beim Doc - einfach und flott
"Hatte ein unangenehmes Problemchen, welches sich Doktoronline sofort annahm und mir schnell weiterhelfen konnte. Perfekte Behandlung und das Medikament wird zügig geliefert."
Nutzer Bewertung
4.7/5
3 Nutzererfahrungen
5 Sterne
66.7%
4 Sterne
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Zuletzt aktualisiert am 09.07.2024
Inhaltlich geprüft durch: Werner Wassicek

Unser Testsieger: DoktorABC
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  • Hervorragende Bewertungen
Zu DoktorABC

Wer ist Dokteronline.com?

Dokteronline ist ein niederländisches Unternehmen mit Firmensitz auf Curaçao. Die Karibikinsel ist ein autonomer Staat innerhalb des Niederländischen Königreichs. Auch wenn sie nicht zur Europäischen Union EU gehört, ist sie mit der EU assoziiert und unterliegt niederländischer Kontrolle.

Dokteronline Erfahrungen

Dokteronlines Geschäftsmodell fußt auf der Idee der Selbstbestimmung von Menschen mit Gesundheitsproblemen. Wem es also unangenehm ist, sich wegen einer ihm unangenehmen Gesundheitsfrage an einen Arzt zu wenden, dem werden durch Dokteronline andere Lösungen angeboten.

Dokteronline ist ein Unternehmen, dass über ein Internetportal anfragende Patienten zusammenbringt mit in Europa zugelassenen Online-Apotheken und einem Netzwerk niederländischer Ärzte.

Diese erstellen und aktualisieren Informationen zu Gesundheitsthemen auf der Website. Sie sind Ansprechpartner bei einer virtuellen Konsultation per Fragebogen für das Erstellen eines Rezeptes.

Seit fast 20 Jahren greifen 250.000 Kunden aus 11 Ländern auf diesen Service zurück.

Welche Behandlungen werden hier angeboten?

Das Angebot an Informationen und medikamentösen Lösungen bei Dokteronline umfasst folgende Schwerpunkthemen:

  • Männergesundheit: Erektionsprobleme und weitere sexuelle Störungen, Anti-Aging, Haarausfall u.a.
  • Frauengesundheit: Vaginal- und Zyklusbeschwerden, Empfängnisverhütung, Blasenentzündung, Hormonbehandlungen u.a.
  • Geschlechtskrankheiten: Genitalwarzen, Chlamydien, Gonorrhoe, Candida, STD/STI
  • Schlafen: Schlaflosigkeit, Einschlafschwierigkeiten, Durchschlafprobleme
  • Schmerzen: Migräne, Fibromyalgie, Rückenschmerz, Nervenschmerzen u.a.
  • Hautpflege: Akne, Ekzeme, Gürtelrose, Pilze, Psoriasis, Rosazea, Narben u.a.

Behandlungen bei Dokteronline

Neben diesen Schwerpunktthemen gibt es weitere Felder, zu denen informiert wird:

  • Mundhygiene: Hier geht es rund um Karies, Zahnstein oder sogenannte Aphten.
  • Rund um Corona: Verschiedene Schnelltests, FFP2 Masken und Vitaminprodukte werden hier vorgestellt.
  • Süchte: Zu Möglichkeiten des Umgangs mit problematischem Konsum von Alkohol und Zigaretten wird informiert sowie zu Essstörungen und Hilfen zum Abnehmen.

Neben den genannten Schwerpunktangeboten gibt es einen Bereich zu weiteren Gesundheitssymptome und mögliche Lösungen. Dies reicht von Allergien und Antibiotika über Schädlingsbefall (Läuse, Würmer u.a.) hin zu Schweißfüssen und Verdauungsproblemen.

Wie funktioniert Dokteronline?

Das Portal Dokteronline setzt zunächst auf Informationen zu Gesundheitsthemen und die Fähigkeit eines Kunden, für sich passende Strategien zu finden. Das heißt, es bestehet Wahlmöglichkeit bei möglichen Behandlungen.

Die wird im folgenden Prozess der virtuellen Arztkonsultation verantwortlich geprüft und, wenn stimmig, mit einem Rezept legitimiert.

Eine Konsultation und Bestellung bei Dokteronline durchläuft 6 Phasen:

  1. Der Kunde informiert sich mittels medizinisch geprüfter Informationen zu seinem gesundheitlichen Anliegen.
  2. Hieraus entwickelt der Kunde ein Anliegen und seinen Behandlungswunsch.
  3. Dieser wird einem online zugeschalteten Arzt mitgeteilt und per Fragebogen überprüft.
  4. Nach ärztlicher Beratung wird ein geeignetes Rezept ausgestellt.
  5. Dieses wird an eine mit Dokteronline kooperierenden und in der EU zugelassenen Online Apotheke gesendet.
  6. Es kommt zu einem schnellen und diskreten Versand des Medikamentes an den Kunden.

Wichtig: Es werden dabei ausschließlich Medikamente verschrieben, die in der EU registriert und zugelassen sind.

Wie kann ich Dokteronline kontaktieren?

Es gibt 3 Möglichkeiten, durch die mit Dokteronline Kontakt aufgenommen werden kann:

  1. Online Fragenformular: Hier kann unter Angabe einer E-Mail-Adresse an das Supportteam von Dokteronline eine Frage gestellt werden. Es soll innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erfolgen. Vorab lohnt es sich für Kunden, im umfangreichen FAQ Register auf der Homepage nachzusehen, ob die eigene Frage dort unter den vielen dort aufgeführten Fragen nicht bereits beantwortet wurde.
  2. Chat-Funktion: Der Chat ist freigeschaltet von Montag bis Freitag jeweils von 10:00 – 21:00 Uhr. Ob ein Chat möglich ist, dass kann rechts unten am Bildschirm am Onlinesymbol gesehen werden.
  3. Telefon: Immer von Montag bis Freitag von 10:00 – 21:00 Uhr ist das Serviceteam unter der Nummer 00800-486-72968 zu erreichen.

Zahlungsmöglichkeiten und Versand

Dokteronline lässt in Deutschland folgende Bezahlmöglichkeiten zu:

  • Visa
  • Mastercard
  • Giropay
  • Klarna
  • Sofortüberweisung
  • Banküberweisung

Bei Problemen mit einer Bezahlung kann man so vorgehen:

  • Fehlermeldung prüfen, die angezeigt wird
  • Bei Problemen mit Bezahlung per Smartphone Vorgang mit PC oder Laptop wiederholen
  • Ansonsten Kundenservice kontaktieren

Eine Rechnung zu erhalten ist möglich. Kontaktieren Sie hierfür den Kundenservice. Wenn man die Rechnung der Krankenkasse vorlegen möchte, dann empfiehlt es sich, die Möglichkeiten der Erstattung mit der Kasse vorher abzuklären.

Die Stornierung einer Bestellung ist natürlich möglich. Eine Erstattung erhalten Sie, wenn Sie vor dem Versand durch die Apotheke zu stornieren. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist immer möglich, wenn eine Bestellung durch die liefernde Apotheke oder vom Arzt storniert wird. Diese erfolgt innerhalb zweier Werktage und erfolgt auf das zuvor bezahlende Bankkonto.

Für den Versand bei Dokteronline gilt:

  • Versand ist kostenfrei
  • Erfolgt 1 – 3 Werktage nach Eingang der Zahlung
  • Bestellanfrage werden vom ärztlichen Dienst innerhalb 24 Stunden geprüft
  • neutrale Verpackung nur mit Absende-Adresse der Apotheke
  • auch Lieferung an Abholstation ist möglich
  • Lieferung nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Portugal, Spanien, Benelux-Länder und andere EU-Länder möglich

Für Probleme steht ein Kundenservice zur Verfügung.

Datenschutz bei Dokteronline in unserem Test

Bei einer Bestellung per Dokteronline werden personenbezogene Daten aus sensiblen und unsensiblen Bereichen verarbeitet. Dokteronline hat seinen Firmensitz außerhalb der EU. Dennoch erfolgt der Datenschutz angelehnt an geltende Datenschutzgesetzgebungen der EU.

Dies bedeutet unter anderem, dass

  • Zweck und Grundlage der Datenverarbeitung in einsehbarer Datenschutzerklärung genannt werden,
  • Daten nur für legitime Zwecke erfasst werden,
  • bei Abweichungen vorab um Einwilligung des Kunden gebeten wird,
  • das Daten, auch von im Auftrag von Dokteronline arbeitenden Dritten, mit geeigneten Maßnahmen geschützt werden und
  • Recht auf Einsicht, Korrektur, Löschung, Einschränkung und Widerspruch gewährt werden.
  • Weiteres Vorgehen wird in einer umfangreichen Datenschutzerklärung erläutert, die online unter www.dokteronline.com einsehbar ist.

Wie seriös ist Dokteronline?

Diese Frage muss gestellt werden, da seit 2004 Medikamente in Deutschland und Europa auch per Internet bestellt und gekauft werden. Das gilt in den Niederlanden und Großbritannien auch für von einem Telemediziner verschrieben Medikamente. Dem Käufer erspart das den Gang zum Arzt und zu einer Apotheke.

Dieser auch für Bundesbürger legale und seriöse Weg steht jedem EU-Bürger wegen freier Arztwahl zu. Unternehmen und assoziierte Ärzteteams und Online-Apotheken müssen sich strengen Regularien und Vorschriften unterwerfen.

In den vielen Jahren transparenten Agierens auf dem Markt konnten Dokteronline keine Nachlässigkeiten nachgewiesen werden. Das gilt für alle Schritte des Ablaufs von der Bestellung inklusive ärztliche Befundung durch zugelassene Mediziner bis zu finanzieller Abwicklung und Versand sowie Stornomöglichkeiten.

Auch die Handhabung des ,orientiert an den EU-Standards, zeigt dies. Gute Bewertungen auf Portalen wie Trustpilot und anderen weisen ebenso große Seriosität nach.

Ein ganz wichtiges Kriterium für Seriosität und Legalität, das auch Dokteronline erfüllt, ist und bleibt das folgende: Es erfolgt niemals ein Verkauf von rezeptpflichtigen Medikamenten ohne Online Rezept oder von nicht in der EU zugelassenen Medikamenten.

Bewertungen zu Dokteronline bei Trustpilot

Dokteronline wird auch auf dem seit 2007 bekannten dänischen Bewertungsportal Trustpilot für Verbraucher gelistet. Hier werden monatlich fast eine Million Bewertungen neu veröffentlicht.

Für Dokteronline wurden 14.171 Bewertungen abgegeben.

Bewertungen von Dokteronline

Diese fielen wie folgt aus:

  • 90 Prozent stimmten mit hervorragend.
  • 7 Prozent stimmten mit gut.
  • 1 Prozent stimmte für akzeptabel.
  • 1 Prozent stimmte für mangelhaft.
  • 1 Prozent stimmte für ungenügend.

Alternativen zu Dokteronline in unserem Test

Dokteronline ist nicht der einzige Anbieter für benannte Services. Im Folgenden werden für Dokteronline zwei weitere Alternativen vorgestellt:

  • Treated.com
  • DoctorABC.com

Diese beiden alternativen Anbieter werden nach verschiedenen Kriterien vorgestellt wie Service, Kosten, Versand und den jeweiligen Bewertungen bei Trustpilot. So ist ein Vergleich mit Dokteronline nach dem oben gegebenen Portrait in Ansätzen möglich.

Treated.com

Im Gegensatz zu Dokteronline ist Treated.com eine Online-Klinik und Online-Apotheke unter einem Dach. Sitz des Unternehmens ist Bolton im Nordwesten von Großbritannien. Das Geschäftsmodell ist europaweit zugelassen.

Treated Erfahrungen

Auch nach dem Austritt Großbritanniens aus der EU besteht diese Anerkennung, Großbritannien ist weiterhin grundsätzlich Teil des europäischen Marktsystems.

Das Unternehmen begann vor 10 Jahren und gehört heute zu den führenden Online-Apotheken. Alle für Treated.com arbeitenden Ärzte sind zugelassen für Europa und speziell geschult für Ferndiagnose.

Die angebotenen Medikamente sind ausschließlich von Original-Herstellern und allesamt für Europa registriert und zugelassen.

Die Produktpalette gleicht der bei Dokteronline. Der Versand ist kostenfrei, die Preise richten sich nach den Medikamenten. Da der Versand immer über die unternehmenseigene Onlineapotheke läuft, kann der Kunde hier von Abo-Rabatten profitieren.

Bei Trustpilot liegen 2.161 Bewertungen vor wie folgt:

  • 92 Prozent stimmten mit hervorragend.
  • 5 Prozent stimmten mit gut.
  • Weniger als 1 Prozent stimmten mit akzeptabel.
  • Weniger als 1 Prozent stimmten mit mangelhaft.
  • 2 Prozent stimmten mit ungenügend.

DoktorABC

DoktorABC ist der Sky Marketing Ltd. angegliedert und hat seinen Sitz wie Treated.com in Großbritannien in Bolton. Es ist aber analog zu Dokteronline eine Plattform, die anfragende Kunden mit assoziierten Telemedizinern und europäischen Online-Apotheken zusammenbringt.

DoktorABC Erfahrungen

Da in Großbritannien niedergelassen gelten die gleichen gesetzlichen Grundlagen wie für Treated.com. Davon ebenso abweichend wie vom Anbieter Dokteronline bietet DoktorABC allerdings zwei Besonderheiten:

  • Ein Kommunikationskanal funktioniert über WhatsApp und ist daher besonders handyfreundlich.
  • Außerdem lässt Doktor ABC als Bezahlmethode PayPal zu.

Ansonsten sind Service und die Produktpalette nahezu identisch mit den anderen Anbietern, da die Zielgruppe identisch ist.

Bei Trustpilot liegen 2.869 Bewertungen vor wie folgt:

  • 94 Prozent stimmten mit hervorragend.
  • 4 Prozent stimmten mit gut.
  • Weniger als 1 Prozent stimmte mit akzeptabel.
  • Weniger als 1 Prozent stimmte mit mangelhaft.
  • 1 Prozent stimmte mit ungenügend.

Nutzererfahrungen mit Dokteronline.com

4.67/5 – 3 Erfahrungsberichte
  1. Etwas länger auf Antwort warten müssen
    Karin Langers

    Eine tolle Idee, Ärzte ins Internet zu bringen, um eine direkte Hilfe ohne Termin angeboten zu bekommen. Den Anbieter kann ich nur empfehlen! Man geht auf die Probleme ein und findet ein passendes Medikament.

    Habe rund 20 Stunden auf eine Antwort warten müssen.
  2. Onlinebesuch beim Doc - einfach und flott
    Tristan Haas

    Hatte ein unangenehmes Problemchen, welches sich Doktoronline sofort annahm und mir schnell weiterhelfen konnte. Perfekte Behandlung und das Medikament wird zügig geliefert.

    -
  3. Seriös trotz Sitz im Ausland
    Dieter Groß

    War zu Beginn etwas skeptisch, was die Seriosität angeht. Lässt man sich auf DoktorOnline ein, wird man sehr positiv überrascht.

    -

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  • Deutsche Medikamente
  • Diskrete Lieferung
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Disclaimer: Medizinische Inhalte

Die Inhalte dürfen auf keinen Fall als Ersatz für professionelle Beratung oder Behandlung durch Ärzte vor Ort angesehen werden. Unsere medizinischen Inhalte können und dürfen nicht verwendet werden, um eigenständig Diagnosen zu stellen oder Behandlungen anzufangen.

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