Seit 2011 nimmt die Anzahl an Online-Arztpraxen langsam, aber kontinuierlich zu. Sie bieten eine bequeme Möglichkeit, Ärzte online zu konsultieren und Online-Rezepte für verschreibungspflichtige Medikamente zu erhalten. Hierzu zählt auch Zavamed. Wer der Anbieter und ob er seriös ist, welche Behandlungen zur Auswahl stehen und vieles mehr, im Folgenden erfahren.
| Zahlungsanbieter | Sicherheit | Bewilligungsrate |
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sehr hoch | hoch |
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Zavamed ist eine Online-Arztpraxis mit Hauptsitz in London, Großbritannien. Bis 2019 was das Unternehmen noch als DrEd bekannt. 2010/2011 erweckte die Online-Arztpraxis der Hamburger Jurist David Meinertz zum Leben. Es war eine der ersten Telemedizin-Praxen in Europa.
Bei Zavamed handelt es sich um eine Internetplattform, über die Patienten Online-Ärzte online konsultieren und gleichzeitig auch Apotheken-Produkte sowie rezeptpflichtige Medikamente bestellen können.
Sie agiert als zertifizierte Online-Praxis, die innerhalb der EU tätig ist und über ein umfangreiches Netzwerk an Ärzten und Apotheken-Kooperationen verfügt. Mittlerweile ist Zava auch mit Online-Praxen in Frankreich und Irland vertreten.
Seit der Gründung gibt Zavamed an, über sechs Millionen Patienten online behandelt zu haben. Allein in Deutschland sollen laut Anbieter über 1.2 Millionen zu ihren Patienten zählen, die bisher den Gesundheitsdienst in Anspruch nahmen.
Zavamed umfasst Behandlungen aus den unterschiedlichsten Fachgebieten. Jedes einzelnen ist nochmals in mehrere Rubriken unterteilt, sodass derzeit aus 35 Behandlungsbereichen wählbar ist. Dazu zählen:
Zavamed bietet mehrere Optionen für die Online-Sprechstunde an. Grundsätzlich haben sich Patienten im Vorfeld unter Zavamed.com kostenlos zu registrieren und im Rahmen dessen, persönliche Angaben inklusive Wohnanschrift zu machen.
Wählbar sind vier Behandlungsarten:
Patienten, die ein verschreibungspflichtiges Medikament erstmals oder als Folge-Rezept online bestellen möchten, wählen die Option „Medikamenten-Bestellung“. Hierbei ist die Ausfüllung eines medizinischen Fragebogens erforderlich.
Dieser umfasst medizinisch relevante Fragen, deren Patienten-Antworten der Online-Arzt zur Beurteilung für eine Rezeptausstellung heranzieht. Deshalb ist es wichtig, dass Patienten wahrheitsgemäß antworten.
Befürwortet der Online-Arzt die gewünschte Medikamenteneinnahme, stellt er das Online-Rezept aus, leitet es an eine kooperierende Versandapotheke weiter, welche den Versand direkt nach Zahlungseingang der Gebühren vornimmt.
Wünscht ein Patient eine medizinische Abklärung eines sichtbaren gesundheitlichen Problems, steht bei Zavamed die Video-Sprechstunde zur Auswahl. Hierzu haben sich Patienten anzumelden und einen Termin online zu verabreden.
Bei dieser Online-Behandlung treffen Online-Arzt und Patient per Videokonferenz über das System aufeinander.
Patienten können hier beispielsweise eine Knöchelschwellung oder Hautveränderung präsentieren, sodass sich der Online-Arzt ein direktes, persönliches Bild erkennbarer Erkrankungen machen und entsprechend behandeln kann.
Ist die Internetverbindung zu langsam oder ein Patient möchte keine Video-Konsultationen, kann alternativ die „Foto-Diagnose“ zur Abklärung sichtbarer Gesundheitsprobleme wählen.
Wer als Patient Rückfragen zu einer laufenden Behandlung hat oder andere medizinische Fragen an einen Arzt stellen möchte, kann auch den Telefonservice in Anspruch nehmen. Auch diese Option erfordert in der Regel eine vorherige Terminabsprache.
Zavamed ist zwischen montags und freitags und 9.00 Uhr und 18.30 erreichbar. Als Kommunikationswege ist unter +49 (0)40 874069-56 die telefonische sowie unter [email protected] die E-Mail Kontaktaufnahme wählbar.
Zavamed gibt an, über die E-Mail-Option keine Behandlungen durchzuführen oder Diagnosen zu stellen. Einen Live-Chat, wie diesen andere Anbieter oftmals zur Verfügung stellen, besitzt Zavamed nicht.
Im Vergleich zu anderen Gesundheitsservice-Anbietern präsentiert Zavamed keine umfassende Anzahl an Zahlungsmöglichkeiten. Dennoch kooperiert Zavamed mit den am häufigsten und gängigsten Zahlungsmethoden.
Dazu zählen VISA, MasterCard, American Express und Klarna. Ein weiterer Vorteil gegenüber anderen Mitbewerbern zeigt sich mit der Zahlungsmöglichkeit über PayPal. Diese ist ansonsten seltener in dieser Branche zu finden.
In puncto Versand- und Lieferoptionen agiert Zavamed sehr kundenfreundlich. Befindet ein Online-Arzt von Zavamed ein Medikament als geeignete Behandlungsmaßnahme und stellt ein Online-Rezept aus, benachrichtigt er den Patienten und zeitgleich wird das Online Rezept an eine Apotheke für den zügigen Medikamenten-Versand weitergeleitet.
Auf Wunsch kann das Online-Rezept auch an eine ortsansässige Apotheke des Vertrauens eines Patienten geschickt werden. Dort hat der Patient dann seine bestellten Medikamente selbst abzuholen. Eine weitere Option bietet der Rezept-Versand mit der Post an eine vom Patienten gewünschte Anschrift.
Mit dem postalisch zugestellten Rezept kann der Patient dieses innerhalb Europas und somit auch in Deutschland ganz nach Bedarf und an jeder registrierten Apotheke/Versand-Apotheke seiner Wahl selbst einreichen.
Soll die digitale Übermittlung eines Online-Rezepts an eine Versand-Apotheke erfolgen, stehen zwei Versandoptionen für Medikamente zur Auswahl: der Standard- und der Expressversand.
Beim Standardversand erfolgt die Lieferung kostenlos. In der Regel dauert diese ein bis drei Werktage. Patienten können sich die Medikamente direkt nach Hause oder eine andere Lieferadresse schicken lassen. Auch der Versand an eine DHL-Packstation in der Nähe ist möglich. Hier hat der Patient seine Lieferung abzuholen.
Beim Expressversand wird der Versand über UPS oder DHL durchgeführt. Bei Behandlungsanfrage vor 14.50 Uhr erfolgt die Lieferung noch am selben Tag, vorausgesetzt, die Medikamente sind vorrätig. Bei Bestellungen nach 14.50 Uhr ist der Expressversand nicht wählbar. Für diese Option werden zehn Euro berechnet.
Zavamed speichert verschiedene Daten von und über Patienten. Neben den Angaben zur Person beinhaltet dies auch medizinische, technische und Finanzdaten. Letzteres bezieht sich auf Zahlungsverläufe und Daten über benutzte Zahlungsanbieter/Banken.
Zavamed-Erfahrungen belegen, dass Konto-Informationen von Patienten lediglich „ausgesetzt“ werden können. Das bedeutet, eine vollständige Löschung erfolgt nicht und die Daten bleiben entsprechend gesetzlicher Vorgaben gespeichert. Danach wird das Konto für verschiedene Zwecke anonymisiert, wozu beispielsweise Statistiken oder technische Analysen gehören.
Der Zugang zu Patientendaten durch unbefugte Dritte verhindert Zavamed durch hohe Sicherheitsstandards. Zahlungen werden ausschließlich über eine SSL-Verschlüssungen übertragen und unter den Mitarbeitern haben nur auserwählte Zugriffsrechte.
Zavamed ist ein registriertes Unternehmen des Gesundheitsdienstes „Health Bridge Medical Limited“, welches in Irland ansässig ist. Es ist unter der Registrierungsnummer 648769 offiziell tätig, was die legale Geschäftsführung unterstreicht.
Zusätzlich wird Zavamed regelmäßig durch verschiedene Kontroll-Institutionen überprüft und auf verschiedenen Erfahrungsplattformen wie beispielsweise Trustpilot von Kunden bewertet. Diese zeigen, dass Zavamed als seriös einzustufen ist.
Auf Trustpilot wurde Zavamed derzeit von knapp 8.000 Kunden bewertet, die bereits mit dem Gesundheitsservice Erfahrungen machen konnten. Hier gaben 89 Prozent ihre vollste Zufriedenheit an und bewerteten ihre Erfahrungen als hervorragend. Sechs Prozent wählten ein „gut“ und vier Prozent ein „mangelhaft“ oder „ungenügend“.
Am häufigsten finden bei zufriedenen Zavamed-Patienten die Beurteilungen „einfach, unkompliziert, unbürokratisch, professionell und schnell“ Verwendung.
„Unflexible Ärzte“ kritisierte ein Patient, dem seinem Wunsch einer Medikamenten-Bestellung nicht nachgekommen wurde. Zavamed kommentierte hierzu, dass sie an rechtliche Vorgaben gebunden sind und verschiedene Medikamente deshalb nicht verschreiben dürfen.
Neben Zavamed gibt es europaweit auch andere Anbieter mit gleichem Service. Wie bei jedem anderen Unternehmen auch, unterscheiden sie sich als Mitbewerber in verschiedenen Details. Dies führt letztendlich häufig auch zu anderen Bewertungen bei beispielsweise Trustpilot.
DoktorABC ist ein ebenfalls in Großbritannien ansässiger Telemedizin-Anbieter für Online-Behandlungen, Online-Rezepte und Online-Medikamenten-Bestellungen. Die Webseite ist ebenso wie das Unternehmen legal registriert und verfügt zudem über eine Reihe an zusätzlichen Zertifikationen und Sicherheitssiegeln, wie beispielsweise von LegitScript.
Der Anbieter kooperiert direkt mit einer Versand-Apotheke in Berlin. Das Sortiment an bestellbaren Medikamenten hält sich im Vergleich zu den zuvor genannten Mitbewerbern im Rahmen.
Die Lieferung erfolgt über DHL- oder UPS-Express. Bei Bestellungen, die vor 16.30 Uhr eingegangen sind, werden die Medikamente bei Expressversand noch am selben Tag versandt und am folgenden Werktag ausgeliefert. Diese Versandart ist kostenpflichtig, während der Standardversand kostenlos ist und bis zu fünf Werktage betragen kann.
Von knapp 3.000 Kundenbewertungen befinden 94 Prozent den Service von DoktorABC hervorragend. Im Gesamtergebnis zeigt sich der Gesundheitsserive mit 4.8 von 5.0 Sternen. Kompetenz, Freundlichkeit und schnelle Abwicklungen werden hauptsächlich geäußert. Ein Kunde bemängelt eine schlechte Kommunikation.
Die Kosten belaufen sich je nach Behandlung zwischen fünf und 60 Euro. Vorteilhaft ist, dass die Gebühren übersichtlich gestaltet auf der Webseite einsehbar sind.
Dokteronline ist ein Gesundheitsservice mit einem ebenfalls großen Netzwerk an Ärzten und kooperierenden Apotheken. Diese sind nachweislich legal tätig und verfügen über entsprechende Zulassungen beziehungsweise Registrierungen.
Dokteronline überzeugt durch schnelle Lieferung innerhalb von ein bis drei Werktagen. Die Lieferung von rezeptfreien Medikamenten ist kostenlos, während sich die Behandlungskosten inklusive Rezeptgebühren auf bis zu 29 Euro belaufen – wie bei Zavamed.
Bei Trustpilot äußern sich erfahrene Patienten mit einem Gesamt-Bewertungsergebnis von 4.9 von fünf möglichen Sternen aus über 14.000 Bewertungen. Schnell, kompetent und professionell – das sind die am häufigsten genannten Eigenschaften, die den hervorragenden Kundenbewertungen zu entnehmen sind.
Kritik erhält Dokteronline in puncto beschädigte Verpackungen, die einige wenige Kunden erbrachten. Hierzu ist allerdings zu erwähnen, dass Dokteronline keinen Einfluss auf Transportschäden hat und beschädigte Verpackungen wiederum keinen Einfluss auf die Medikamenten-Qualität nehmen.
Treated.com ist als Mitbewerber in der Telemedizin tätig und besitzt seinen Firmensitz ebenfalls in Großbritannien, wo der Anbieter auch zugelassen und registriert ist. Der Service umfasst medizinische Online-Konsultationen sowie Ausstellungen von Online-Rezepten.
Treated.com unterliegt einigen stetigen Überprüfungen, welche unter anderem auch über „Care Quality Commission“ als offizielle Regulierungsbehörde Englands im Bereich der Pflege und Gesundheit umfasst. Damit werden die legalen und seriösen Aspekte gesichert.
Das Medikamenten-Angebot erstreckt aktuell auf 261 und ist damit in etwa gleichzusetzen mit dem von Zavamed. Auch in Hinblick auf die Behandlungen unterscheiden sich beide Anbieter kaum voneinander, wenngleich Treated.com nur 75 Behandlungsbilder als Unterkategorie einschließen.
Die Betreiber werben zwar mit transparenter Preisgestaltung, allerdings lassen sich diese nicht auf der Plattform finden und auch ansonsten gibt es keine Informationen, sodass hier kein Kostenvergleich erfolgen kann.
Der Versand erfolgt laut Website innerhalb von 24 Stunden, was sich laut Kundenerfahrungen auch bis zu fünf Tage hinziehen kann. Eine gebührenpflichtige Option ist allerdings für die „24-Stunden-Lieferung“ mittels Expresssendung möglich.
Bei Trustpilot haben knapp über 1.000 Kunden ihre Bewertungen mit einem Gesamtergebnis von 4.5 von fünf möglichen Sternen getätigt. Fünf Prozent befanden den Service ungenügend. Hierbei stehen schnelle und unkomplizierte Bestellungen im Kontrast zu Problemen mit dem Support und längere Lieferzeiten.
Unser umfangreicher Test der Zavamed Online-Arztpraxis hebt die effiziente und bequeme Möglichkeit hervor, medizinische Beratung und Rezepte online zu erhalten. Die benutzerfreundliche Plattform Zavamed ermöglicht eine schnelle Anamnese. Weiterhin trägt die prompte Rückmeldung durch qualifizierte Ärzte zu einem positiven Testergebnis bei. Die Diskretion wird bei Zavamed geschätzt und eingehalten, und die Möglichkeit, von überall aus Zugang zu medizinischer Versorgung zu haben, ist ein großer Vorteil gegenüber konventionellen Praxen. Zusammendfassend können wir Zavamed jedem empfehlen, der auf der Suche nach einem seriösen und schnellen Online-Arztpraxis Service ist.
Sehr leichte Bedienung.
Unglaublicher Service, sodass keine Frage offenbleibt und alles verständlich ist.
Zava ist leicht zu bedienen, schnell und zuverlässig, man kann seine Probleme und Fragen vortragen und erhält verständliche Antworten.
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