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Erschienen am 18.03.2014

Gut informiert ist Recht besser durchsetzbar

Von Silke Luthardt
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Sind eine Ware oder Dienstleistung mangelhaft, darf man sie reklamieren. Doch wie macht man das richtig? Die gesetzlichen Regelungen sind vielen Kunden nicht bekannt. Ein neuer Ratgeber will Verbrauchern zu besserem Wissen verhelfen.

Es gibt viele Gründe, sich per Reklamation zu wehren: Wenn zum Beispiel nach kurzer Zeit der Bildschirm des neuen Fernsehers schwarz bleibt oder beim Cashmere-Pullover die Maschen rieseln. Wenn die Einbauküche nicht pünktlich geliefert wird, der Telefonanschluss auf sich warten lässt, die gebuchte Pauschalreise sich als Reinfall entpuppt...

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