Kein Wirtschaftsbereich wird so intensiv überwacht und bewertet wie die Pflege. Sehr viele Heime schneiden dabei mit Bestnoten ab. Eine Orientierung ist das für die Betroffenen und ihre Angehörigen aber nicht. Denn die Zensuren geben keinerlei Hinweise darauf, was die betagten Menschen wirklich brauchen: Zuwendung und Mitmenschlichkeit. Zwei Wissenschaftler plädieren für ein radikales Umdenken.