Den Kundenservice von SachsenEnergie zeichnen Qualitäten aus, die sonst nicht mehr so häufig zu finden sind.
Mit Kundinnen und Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren und eine Sprache mit ihnen zu sprechen; das ist die Motivation des Kunden-Service bei SachsenEnergie. Insgesamt 75 Mitarbeitende gehen im telefonischen Kundenservice in Dresden auf die Anliegen der Anrufenden ein, versuchen diese mit ihrem übergreifenden Fachwissen zu lösen oder übergeben sie an Spezialistinnen und Spezialisten, die komplexere Aufträge weiterbearbeiten.
Wichtig ist den Frauen und Männer an den SachsenEnergie-Telefonen, ihren Gesprächspartnern möglichst schnell die Sorgen zu nehmen und ihnen eine klare Perspektive für den Umgang mit ihren Fragen zu geben. Die Mitarbeitenden im Kundenservice kommen aus Sachsen. Sie sprechen unsere Sprache - im Dialekt, im Ton und im Herzen. Sie kennen das Leben hier zwischen Elbe, Erzgebirge und Dresdner Altstadt, wissen um die kleinen Freuden und die großen Sorgen der Menschen in unserer Region. Und genau deshalb werden Ihre Anliegen nicht nur gehört, sondern verstanden. Bei allen ihren Fragen dürfen die Kundinnen und Kunden sicher sein, dass sich Mitarbeitende im Unternehmen darum kümmern, selbst wenn einmal etwas nicht so funktioniert hat, wie es hätte funktionieren sollen.
Ergänzt wird der persönliche und individuelle Service durch ständig weiter entwickelte automatisierte Antwort-Systeme wie den SachsenEnergie-Chatbot Ella. Besonders gut kennt sie sich mit den Themen Strom, Erdgas und Elektromobilität aus. Ella ist immer erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Die Mitarbeitenden vom Kundenservice pflegen regelmäßig neue Inhalte in ihren Wissensspeicher ein, aus dem Ella dann Antworten auswählt.
In unseren fünf Service-Filialen erwartet Sie umfassende Beratung zu Produkten und Services rund um Strom, Erdgas, Solar, Elektromobilität, Internet, Wärmeversorgung und Energieeffizienz. | Foto: Oliver KilligPartner in ganz Sachsen gewonnen
Wer ganz direkt mit SachsenEnergie in Kontakt und ins Gespräch kommen möchte, der kann die Angebote von fünf Energietreffs in Dresden, Großenhain, Bischofswerda, Löbau und Zittau nutzen. Dort werden die Besucher persönlich und individuell zu allen Fragen rund um die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens beraten. Die Spanne der Gesprächsinhalte reicht von der Suche nach einem passenderen Produkt bei geänderten Lebensumständen bis hin zur Erklärung der Jahresabrechnung, wenn auf den Schreiben vielleicht etwas schwerer zu verstehen ist. Die Themen umfassen neben den am meisten nachgefragten Produkten wie Strom und Erdgas zusätzlich Bereiche wie die Bereitstellung von schnellem Internet, die Wärmeversorgung und Elektromobilität.
Auch in Westsachsen gibt es die Möglichkeit, sich vor Ort zu den Produkten von SachsenEnergie zu informieren. Das Unternehmen hat hierfür zehn Ladengeschäfte der Teledata GmbH als Partner gewonnen. Diese vertreiben und beraten zu Angeboten des größten kommunalen Versorgers. Neben Chemnitz finden sich Shops in Zschopau, Flöha und Kirchberg. Im Erzgebirge ist SachsenEnergie mit Teledate-Fillialen in Freiberg, Schwarzenberg und Schneeberg vertreten. Dazu kommen Geschäfte in Döbeln, Crimmitschau und Delitzsch.
Sie möchten mehr erfahren? Dann lesen Sie hier, wie eine Schicht im telefonischen Kundenservice der SachsenEnergie abläuft: Eine Schicht im Kundenservice | SachsenEnergie
