„Hallo, ich bin Nora“: Wenn in Arztpraxen der Region Zwickau die KI ans Telefon geht

In Werdau geht Dr. Markus Malzdorf mit seiner Mitarbeiterin Diana Matzat Patientenanfragen durch, die der telefonische KI-Assistent aufgelistet hat.

In Werdau geht Dr. Markus Malzdorf mit seiner Mitarbeiterin Diana Matzat Patientenanfragen durch, die der telefonische KI-Assistent aufgelistet hat. Bild: Ralph Köhler

An einem Vormittag können bis zu 200 Anrufe bei der Werdauer Arztpraxis eingehen.

An einem Vormittag können bis zu 200 Anrufe bei der Werdauer Arztpraxis eingehen. Bild: Ralph Köhler

Verbraucherschützer warnen davor, dass KI-Einsatz Menschen ausschließen könnte, die nicht digital unterwegs sind.

Verbraucherschützer warnen davor, dass KI-Einsatz Menschen ausschließen könnte, die nicht digital unterwegs sind. Bild: Symbolfoto: Roland Weihrauch/dpa

Zwickau

20.11.2025

„Hallo, ich bin Nora“: Wenn in Arztpraxen der Region Zwickau die KI ans Telefon geht

Von Elsa Middeke

Bei einigen Ärzten in der Region Zwickau antwortet ein KI-Bot, wenn Patienten anrufen. Ärzte wollen damit Personalprobleme und Warteschleifen-Frust beheben. Verbraucherschützer haben aber kritische Einwände.

Es tutet gar nicht lange bei der Crimmitschauer Gemeinschaftspraxis Berger, bis es auch schon Klick macht in der Leitung. „Hallo, ich bin Nora“, sagt eine Frauenstimme mit kühler Freundlichkeit. „Die digitale Assistentin der Praxis.“ Drei Fragen sollen Anrufer ihr nun beantworten und bitte nicht mittendrin auflegen. Nora ist ein...

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