Notdienst: Anruf landet in Leipziger Callcenter

Rettungswagen oder Hausarzt: Patienten müssen Nummer wählen

Zwickau.

Wer abends und am Wochenende einen Hausarzt braucht, wird jetzt zentral von Telefonisten aus Leipzig zum diensthabenden Mediziner vermittelt. Das bestätigte die Kassenärztliche Vereinigung Sachsen (KVS) jetzt auf Nachfrage. Hintergrund ist eine bundesweite Reform des Bereitschaftsdienstes, so eine Sprecherin. Bislang liefen sämtliche Anrufe aus dem Vogtland und dem Landkreis Zwickau bei der Rettungsleitstelle in Zwickau auf. Der Vertrag mit dem Rettungszweckverband Südwestsachsen, der die Leitstelle betreibt, wurde gekündigt.

Das neue System habe für die Patienten keinen Nachteil, so die KVS. Tatsächlich sollten sie ihre Erkrankung jedoch richtig einschätzen können, bevor sie zum Telefon greifen. Schwerkranke sollten die 112 rufen. Bei Beschwerden, derentwegen man einen niedergelassenen Arzt aufsuchen würde, sollen die Patienten die 116117 wählen. Das ist die bundesweite Nummer der Vermittlungszentrale der Kassenärztlichen Vereinigung. Sie funktioniert nur dann, wenn die Praxen der niedergelassenen Ärzte geschlossen sind. Laut KVS-Sprecherin Katharina Bachmann-Bux sitzt an den Telefonen der 116117-Vermittlung Personal mit medizinischer Ausbildung, darunter Krankenschwestern und Rettungssanitäter.

Jens Leistner, Chef des Rettungszweckverbandes Südwestsachsen, kritisiert die per Gesetz festgelegte Umstellung: "Fachlich ist es der falsche Weg. Bisher lag alles in einer Hand. Wir konnten entscheiden, ob wir den Hausarzt schicken oder einen Notarzt mit Rettungswagen." Jetzt müssten die Patienten, die Hilfe beim Bereitschaftsarzt suchen, oft zweimal anrufen. Die für die 112 zuständige Leitstelle verweise sie an die 116117. Automatisch den Notarzt schicke man nicht. "Wir können keinen Krankenwagen schicken, wenn die Indikation nicht gegeben ist", sagt Leistner.

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