Persönliche Beratung bei der Buchung einer Bahnreise, auch wenn das Reisezentrum geschlossen hat? Video-Angebote machen es möglich. Der Südosten hat aber Nachholbedarf.
Spitzenreiter bei diesem Angebot, bei dem DB-Mitarbeitende die Kundschaft ähnlich wie in einem Reisezentrum - nur über Bildschirme in einem Videocall - beraten, ist Baden-Württemberg mit 55 Standorten, gefolgt von Bayern (38) und Nordrhein-Westfalen (30). Auf dem Monitor kann man die Arbeit verfolgen. Gezahlt werden kann bar oder mit Karte. Verbindungsinformationen und Fahrkarten werden sofort ausgedruckt.
Die ersten Video-Reisezentren wurden 2013 an der Schwarzwaldbahn eröffnet. Inzwischen gibt es bundesweit 143. "Wir eröffnen laufend weitere Video-Reisezentren", sagte ein DB-Sprecher. Diese würden von Kunden und Kundinnen unabhängig vom Alter genutzt. Auch Touristen und Touristinnen oder Gelegenheitsreisende, die sich etwa mit dem Verbundtarif vor Ort nicht gut auskennen, bevorzugen nach Angaben der Bahn häufig die persönliche Beratung per Videokonferenz gegenüber dem Automaten.
Die Mitarbeitenden in den Video-Reisezentren arbeiten im Schichtdienst. Diese könnten dadurch deutlich länger geöffnet sein und auch außerhalb der klassischen Öffnungszeiten eine persönliche Beratung anbieten. (dpa)
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