Traumjob Beschwerdemanager? - Wie Regiobus Mittelsachsen auf Fahrgastkritik reagiert

Wer bei Regiobus in Mittelsachsen anruft, landet meist direkt bei Tobias Uhlemann.

Wer bei Regiobus in Mittelsachsen anruft, landet meist direkt bei Tobias Uhlemann. Foto: Manuel Niemann

Henning Schmidt leitet den Fachbereich Verkehr beim mittelsächsischen Transportunternehmen Regiobus.

Henning Schmidt leitet den Fachbereich Verkehr beim mittelsächsischen Transportunternehmen Regiobus. Bild: Manuel Niemann

Oft haken Eltern bei Regiobus nach, wenn ihre Schulkinder nicht wie vorgesehen ankommen.

Oft haken Eltern bei Regiobus nach, wenn ihre Schulkinder nicht wie vorgesehen ankommen. Bild: Hendrik Jattke/ Archiv

Freiberg

11.01.2023 | 06:00

Traumjob Beschwerdemanager? - Wie Regiobus Mittelsachsen auf Fahrgastkritik reagiert

Von Manuel Niemann

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Aufs Smartphone gestarrt und dabei den Bus verpasst: Mitunter sind es kuriose Gründe, weshalb sich Menschen beim Verkehrsunternehmen Regiobus beschweren. Allzu oft sind es Missverständnisse, die Beschwerdemanager Tobias Uhlemann im Nachgang klären kann. Auch mancher Schulschwänzer fliegt wegen ihm auf.

Wenn zuhause das Telefon klingelt, greift Tobias Uhlemann nicht mehr zum Hörer. "Auch an Handys gehe ich nach der Arbeit tendenziell nie", sagt der 22-Jährige aus Limbach. Beim mittelsächsischen Verkehrsunternehmen Regiobus ist er seit knapp zwei Jahren für das Beschwerdemanagement zuständig. "Beschwerden hat es auch schon vor 40 Jahren...

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