Digitalbank sperrt schwerkrankem Chemnitzer wochenlang das Konto

Ulrich Preuß auf dem Balkon seiner Wohnung im Chemnitzer Stadtteil Sonnenberg: Nach einem Herzinfarkt, einem Schlaganfall und drei Lungenembolien ist der allein lebende 55-Jährige auf Hilfe angewiesen.

Ulrich Preuß auf dem Balkon seiner Wohnung im Chemnitzer Stadtteil Sonnenberg: Nach einem Herzinfarkt, einem Schlaganfall und drei Lungenembolien ist der allein lebende 55-Jährige auf Hilfe angewiesen. Bild: Andreas Seidel

Finanzen

03.04.2024 | 19:00

Digitalbank sperrt schwerkrankem Chemnitzer wochenlang das Konto

Von Andreas Rentsch

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Weil er dem Rat einer KI folgt, hat Ulrich Preuß plötzlich keinen Zugriff auf sein Geld mehr. Ärger mit dem Kundendienst einer Bank gibt es aber nicht nur bei N26.

Geht es nach der Berliner Digitalbank N26, wickeln die Deutschen ihre Geldgeschäfte bald nur noch per Smartphone ab. Filialen? Nicht nötig. Kundendienst per Telefon-Hotline? Von gestern. Stattdessen sollen auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierende Chatbots bei Problemen weiterhelfen. Rund 4,2 Millionen "ertragsrelevante Kunden" hat N26 mit...

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