Blog "Leser-Obmann": Wenn die Zeitung nicht gefällt ...

Häufig erreichen mich die Anrufe von Lesern nicht direkt. Die Kolleginnen im Service-Center der "Freien Presse" nehmen das Gespräch an und verbinden, wenn es um ein redaktionelles Thema geht, mit dem Leser-Obmann. Meistens sagt mir die Kollegin noch einen Satz, um was es bei dem Anliegen des Lesers geht. Wie in diesem Fall: "Dem Leser gefällt die Zeitung nicht", hörte ich, bevor ich den Anrufer selbst an der Strippe hatte.

In weniger als 0,5 Sekunden rief ich in meinen Gehirnwindungen das Programm auf, in dem ich ganz viele Argumente gespeichert habe, warum die "Freie Presse" tatsächlich eine gute Tageszeitung auf einem hohen qualitativen Niveau ist; unter anderem von der Kategorie "Objektive informative Berichterstattung" über "Unterhaltsamer Lesestoff" bis zu "Aktuelle Nachrichten aus der Region" reicht meine Auswahl an Gründen. Also war ich vorbereitet, bevor ich meine Eingangsfrage stellte: "Ihnen gefällt die Zeitung nicht, können Sie mir das an einigen Beispielen etwas näher erläutern?" Was dann kam, war eine neue Erfahrung:

"Die erste Seite ist immer ganz zerknittert, wenn ich sie aus dem Briefkasten ziehe", teilte mir der Anrufer mit. Nachdem ich dem Leser versichert hatte, den Zusteller der Zeitung über diese Kritik zu informieren, war das Gespräch auch schon wieder beendet. Ganz ehrlich: Eine "Freie Presse" mit zerknitterter erster Seite gefällt mir auch nicht.

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